“别着急，我们在”

“你好，我车子快没电了，着急回家，我自己第一次操作充电，怎么都弄不好，充不上电！”8月3日深夜23时30分，中国石油浙江销售湖州分公司西源充电场站负责人接到车主紧急求助电话。

据悉，当晚深夜，一名车主独自驾车来到西源充电场站，此时车辆电量已严重不足，无法支撑返程行驶，急需就地补电。据车主介绍，以往车辆充电都是家里儿子帮忙操作，自己从未独立操作过场站充电流程。当晚独自外出返程，第一次尝试自行扫码充电，对整套操作流程十分陌生。

车主扫码进场后，面对手机操作界面无从下手，反复尝试多次，始终无法成功启动充电桩。当时已是深夜，场站周边行人稀少，现场没有其他车主和路人可以咨询求助，独自摸索许久无果，归家心切的车主十分焦急。情急之下，车主看到场站显眼位置张贴的负责人联系电话，立即拨通电话求助。

接到来电后，场站负责人第一时间安抚车主情绪，一句“别着急，我们在”让车主安下心来。随后引导车主查看充电桩上张贴的操作规程，并放慢语速，一步步细致讲解，逐项说明操作步骤，耐心解答疑问、及时纠正操作失误。

在全程贴心的远程指导下，车主顺利完成全部操作，充电桩成功启动，夜间出行难题迎刃而解。车主对场站深夜在线、耐心细致的服务连连称赞。

自新能源充电运营平台由昆仑网电平稳切换至加管系统3.0以来，西源充电场站持续加大巡检力度、强化运营保障，确保车主在充电过程中遇到问题能第一时间得到响应和解决，全力守护场站安全稳定运行，不断优化客户充电体验。下一步，场站将继续做细日常巡检、做实便民服务，以有温度的服务擦亮品牌、赢得信赖。